Кто в Башкирии контролирует мастеров в Сети и что делать, если вас обманули

Жительница Уфы Ольга М. недавно столкнулась не с мастерами, а с «мастерами». Она живет в частном секторе – при внезапной поломке дежурная «аварийка» туда не приедет. Когда в доме Ольги сломался насос для воды, она отправилась искать специалистов по рейтингу в интернете. В объявлении был указан многолетний опыт, обещания и отзывы – как положено. Но на место коммунальной аварии приехали двое парней не старше 20 лет. Неопытность привела к тому, что ребята доломали агрегат.

Еще одна уфимка, Екатерина, затеяла ремонт в квартире и обратилась к проверенным специалистам через родственников. На доверии согласилась сотрудничать без договора, платила «в карман». Результат работы ее в целом устроил, но спустя неделю между досками нового ламината образовались щели, а на окрашенных стенах Катя обнаружила трещинки. Дизайнерским решением такое не назовешь. Можете подставить свой пример – таких историй миллион.

Есть ли управа на ломастеров? На этот вопрос Роспотребнадзор ответил нам так: заключайте договор перед сотрудничеством. Звучит здраво, но сейчас поделимся маленьким экспериментом. Мы полистали самый популярный сайт с объявлениями: в большинстве профилей мастеров указана «работа по договору». Выбрали десять случайных и спросили в личных сообщениях: можно ли заключить договор? Только двое ответили однозначное «да».

«Никуда не убегаю», «В случае чего вернусь и все исправлю» – в основном такие ответы мы получили, а еще несколько человек задавали встречные вопросы, игнорируя тему документов.

Жалуйтесь, судитесь, добивайтесь справедливости! Говорят специалисты. Но вот статистика: в 2025 году в Роспотребнадзор обратились 405 жителей Башкирии с жалобами на некачественное оказание бытовых услуг. В многомиллионной республике за год было подано всего пять исков в суд на мастеров – заявители выиграли в общей сумме 2,5 млн рублей. Еще 14 человек получили возмещение от мастеров в добровольном порядке – 268,1 тысячи рублей; 63 мастера получили предостережения от Роспотребнадзора. Такую статистику «Башинформу» предоставили в пресс-службе ведомства. И что мешает мастеру купить другую симку и снова подать объявление о своих услугах?

Да и согласитесь, что не многие пойдут в суд тратить нервы ради, например, отвратно установленного крана за две тысячи рублей. Один «забил» на две тысячи, другой не стал ругаться ради трех – этим и кормится огромный теневой рынок. А что с налогами? А мы спросили: среди самозанятых в – опять же – многомиллионной Башкирии насчитывается около 7 тысяч человек, которые при постановке на учет отметились как мастера по быту. Но по запросу «ремонт» тот же популярный сайт с объявлениями выдает больше 460 тысяч вариантов только в Уфе.

В пресс-службе налоговой инспекции резонно добавили, что закон не обязывает самозанятых и ИП указывать абсолютно все виды их деятельности: мол, проводить деньги официально можно практически за любые услуги, если платишь налог. А какова вероятность, что кто-то зарабатывает ремонтом и состоит на учете как, допустим, ресторатор? И сколько денег в итоге крутится в теневом рынке – миллионы или миллиарды? Такую статистику даже мы не достанем, потому что никто и не считал. 

Зато молодежь, кажется, что-то осознала: по данным канала «База», юные россияне отказываются от творческих профессий в пользу рабочих специальностей. По статистике рекрутинговых агентств, самыми частыми запросами по поиску работы в 2025 году стали строительство, ремонт, вахта и сельское хозяйство, а в качестве допобразования на пике популярности сантехники, электрики и сварщики. Специалисты объясняют тенденцию: такая работа зачастую приносит больше денег. Ну, разумеется! Вспоминаем ситуацию Ольги из начала текста: ребята идут за рублем, а за качество никто не отвечает.   

Вот так и выходит, что условная медсестра с зарплатой около 40 тысяч рублей может отдать четверть заработка за починку стиральной машины, а получить пшик. Доколе так будет? Мы не знаем, но есть новость: в России планируют расширить обмен информацией между ФНС и Центробанком. ЦБ будет передавать в налоговую данные о пользователях, которые попадают под «критерии ведения предпринимательства». Так ФНС сможет выявлять теневые сделки, замаскированные под обычные переводы.

Ну, а пока этот закон не приняли и не «обкатали», расскажем, как можно обезопасить себя прямо сейчас.

Фиксируйте все взаимодействия – это поможет при разбирательствах, если что-то пойдет не так. Можно записать телефонный разговор, и обязательно стоит сделать скриншот переписки, сфотографировать объект ремонта до и после обращения. Еще стоит договориться о поэтапной оплате. Например, 30% авансом, остальное – после.

Да, заключение договора – все же максимальная безопасность! По рекомендации Роспотребнадзора, в документе должно быть указано:

• наименование и место нахождения организации (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид и цена услуги;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены.

Если вас «кинули» и вы готовы бороться, то можно пожаловаться в несколько инстанций. Мастер – ИП или на самозанятости? Идем в Роспотребнадзор. Если работает сам по себе – в суд, там можно получить компенсацию в гражданском порядке. Понадобятся все доказательства, которые удалось собрать: договор (если был заключен), переписки, чеки, фото, видео, показания свидетелей.

Если неумелец систематически выкладывает объявления о своих услугах в интернете, вы вольны обратиться в налоговую, но это не поможет вернуть ваши деньги. А в случае прямого мошенничества идем в полицию. Например, если мастер взял предоплату и исчез.

Надеемся на развитие сферы и не забываем свои права: спасение утопающих – пока что их собственная забота.