Республиканский центр СПИД стал еще более пациентоцентричным

Требования международного стандарта содержат в себе вопросы управления медицинской организацией, безопасности пациента и, что немаловажно, пациентоцентричности. К слову, именно ей сегодня уделяется самое пристальное внимание.

«Почему мы выбрали международный стандарт ISO 7101? Да потому, что он содержит в себе все управленческие решения, включает в себя вопросы пациентоцентричности, которые мы развиваем и будем идти в этом направлении и дальше. Так что внедрение требований стандарта нами выбрано совсем не случайно. Судите сами: мы работаем с уязвимой категорией пациентов, ожидающих от нас сострадательного и уважительного отношения. И, конечно, требующих высокой компетентности персонала и психосоциальной поддержки, — пояснила в разговоре с корреспондентом „Башинформа“ главный врач Республиканского центра по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями Айгуль Галиева. — Обязательно учитываем и тот факт, что наш пациент меняется. И технологии  управления организацией медицинской помощи стремительно развиваются. Внедряются онлайн-консультации, инструменты искусственного интеллекта».

Как подчеркнули сотрудники Республиканского центра СПИД, любой пациент — в первую очередь, человек со своими уникальными ценностями, предпочтениями и жизненным опытом. Поэтому абсолютно каждый, переступая порог медицинской организации, ждет не просто лечения, а понимания, уважения и участия.

«Он хочет, чтобы его увидели как личность, а не как еще один „случай“ в карте, не просто назначили лечение, а доступно объяснили, что происходит, какие есть варианты и чего следует ожидать и предотвращать. Разумеется, он также ценит слаженную работу персонала, где его время и комфорт уважают, — заявила менеджер по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности организационно — методического отдела Республиканского центра по профилактике СПИД Елена Зарудько. — Современный пациент хочет быть партнером в собственном лечении, а не пассивным получателем помощи. И доверие к медику возникает тогда, когда пациент уверен, что он находится в надежных руках».

Политика обеспечения пациентоцентричности Центра СПИД направлена на создание условий для привлечения к активному участию самого пациента в управлении своим здоровьем.

«Наша миссия — обеспечивать персонифицированное лечение, диагностику и профилактику ВИЧ-инфекции, проявляя заботу о пациентах, поддерживая на всех этапах заболевания, улучшая качество жизни, — подчеркнула Айгуль Галиева. — Наше видение — стать передовым центром по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями в России, используя инновации в диагностике, лечении и цифровых коммуникациях, увеличивая продолжительность качественной жизни людей, живущих с ВИЧ-инфекцией».

В числе принципов пациентоцентричности — уважение предпочтений пациента, координация и интеграция ухода за пациентом, информирование и обучение, комфорт пребывания пациента в медицинской организации, эмоциональная поддержка пациента, вовлечение семьи и близких пациента (только после согласия пациента), доступность медицинской помощи и непрерывность оказания медицинской помощи.

«По результатам анкетирования наши пациенты довольны условиями пребывания и коммуникацией с медперсоналом. Не случайно уровень удовлетворённости работой Республиканского центра СПИД в I квартале этого года превысил 99 процентов. Все анкетированные указывают, что получают у нас достаточно необходимой информации, персонал старается пойти им навстречу и уважает их потребности. Кстати, только за январь – март 2026 года наши специалисты получили 55 благодарностей от пациентов из разных источников», — рассказала «Башинформу» заведующая организационно-методическим отделом Республиканского центра по профилактике СПИД Айгуль Хаертдинова.

Анкетирование пациентов включает в себя также опрос, касающийся возможных изменений в работе Республиканского центра СПИД.

«Пациенты высказывают нам свои предложения, и мы постепенно внедряем их в работу. Например, предложили повесить зеркало в туалете. Мы сами на это внимания не обращали, а пациенты указали, что зеркало — это действительно важно: можно поправить прическу, макияж», — добавила Елена Зарудько.

В свою очередь, сам персонал Республиканского центра СПИД считает, что выстраивание процессов в системе менеджмента и обратная связь с пациентами в рамках системы пациентоцентричности заметно облегчает их работу. 

Между тем Республиканский центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями разработал стратегический план развития организации на ближайшие три года и определил для себя четыре ключевые цели в области качества. Это — сохранить финансовую устойчивость организации и эффективное управление активами, внедрить пациентоцентричную систему оказания медицинской помощи, продолжить развитие кадрового потенциала, а также создавать комфортные и безопасные условия труда.

«В рамках разработанной стратегии, заявленных целей мы сейчас активно работаем с нашим персоналом. Провели опрос среди сотрудников, как они видят переформатирование своей деятельности. Ответы получены, и мы в этом направлении также работаем. Мы твердо уверены: не может быть удовлетворён пациент, если не удовлетворен работник», — подытожила главный врач Республиканского центра по профилактике и борьбе со СПИДом и ИЗ Айгуль Галиева.