Банк Уралсиб рассказал о переходе к гибкому формату работы и управлении активами

Банк Уралсиб, один из ключевых финансовых партнеров Башкортостана с развитой сетью отделений и особым вниманием к поддержке МСП региона, активно трансформируется в условиях цифровой эпохи. Как совместить развитие дистанционных сервисов с усилением очного обслуживания? Как управлять активами, когда сотрудники все чаще работают удаленно? И главное – как это отражается на клиентах? О стратегии адаптации, новых подходах к работе офисов в Уфе и результатах первого полугодия 2025 года в интервью агентству «Башинформ» рассказал исполнительный директор, руководитель Макрорегиона Поволжья банка Уралсиб Марат Мамлеев.

– Финансовая сфера в последние годы сильно изменилась. Как это отразилось на работе банка?

– Изменилось многое. Люди все чаще выбирают дистанционные способы взаимодействия с банком – от мобильных приложений до онлайн-консультаций. Но это не означает, что офисы теряют свою актуальность. В Уралсибе мы последовательно развиваем как цифровые каналы, так и региональную сеть. Эти направления не конкурируют, а дополняют друг друга.

Кому-то удобнее решить вопрос в приложении, кто-то предпочитает личный визит. Наша задача – обеспечить одинаково высокий уровень сервиса как онлайн, так и при личном обращении.

– Удалось ли сохранить очное обслуживание на фоне цифровизации?

– Не просто сохранить – мы его усиливаем. Региональная сеть банка активно развивается: открываются новые точки, модернизируются существующие. При этом цифровые каналы позволяют ускорять многие процессы – переводы, оформление карт, кредитов, вкладов. Все это можно сделать дистанционно, без потери качества обслуживания.

– Отразилась ли цифровизация на внутренних процессах и работе банка?

Безусловно. Сегодня значительная часть сотрудников внутренних подразделений работает в гибридном или полностью дистанционном формате. Мы создаем условия, при которых специалист может быть эффективен как в офисе, так и из дома. Это не про снижение контроля, а про рост производительности и гибкость. Такой подход уже дает ощутимые результаты и отражается на общей динамике работы банка.

– В СМИ появилась информация о продаже одного из зданий банка в Уфе. В чем причина этого решения?

– Это часть стратегического подхода к управлению активами. В здании на Крупской размещались внутренние подразделения, не работающие напрямую с клиентами. Сейчас многие из них перешли на гибридный или удаленный формат. В таких условиях сохранять крупный объект в собственности – нецелесообразно. Мы приняли решение продать здание и остаться в нем в качестве ключевого арендатора. Отделение банка на Крупской также продолжает работу и по-прежнему доступно для клиентов. Для сотрудников, работающих на удаленке, мы организовали на Революционной рабочие места open-space – пространство стало современнее, компактнее и более адаптированным под гибкий режим работы и актуальные задачи команд.

– Можно ли назвать этот шаг экономией? Или это часть стратегии?

– Это экономически оправданный шаг и продуманное управленческое решение. Мы стремимся к эффективному управлению ресурсами, пересматриваем подход к инфраструктуре с фокусом на реальную потребность, а не на масштаб.

Вырученные средства будут направлены на развитие цифровых решений, улучшение клиентского опыта, обучение сотрудников. Мы не сокращаем – мы трансформируемся.

– Как на фоне этих изменений развивается клиентская база?

– Динамика положительная. За первое полугодие 2025 года в Макрорегионе Поволжье: объемы депозитов выросли на 12% (7 млрд руб.) и достигли 65 млрд рублей, портфель автокредитов увеличился на 10% (до 13 млрд рублей), в сегменте кредитных карт прирост составил 27%. Наши показатели по автокредитованию и кредитным картам превышают среднерыночные темпы роста. Это результат системной работы, клиентоориентированного подхода и гибкой продуктовой линейки.

– Какие направления вы планируете развивать в ближайшее время?

– Мы продолжим усиливать региональное присутствие, расширять цифровые сервисы, наращивать поддержку малого и среднего бизнеса. Также в фокусе – развитие сервисов для физических лиц, адаптация продуктов под запросы клиентов и улучшение доступности обслуживания. Уралсиб часть жизни в регионе, и мы остаемся рядом – даже если это не всегда выражается в квадратных метрах. Мы рядом в сервисе, в поддержке, в ответах на реальные потребности.

Банк выступает участником соглашения о сотрудничестве с Правительством Республики Башкортостан, действующего до 2027 года. Сотрудничество реализуется в рамках «третьей дорожной карты» социально-экономического развития РБ. Основные направления партнерства включают поддержку малого и среднего бизнеса, участие в социальных и ипотечных программах, развитие цифровых сервисов и обеспечение присутствия банка в районах республики.