Стать еще ближе к клиенту в цифровом и реальном пространстве — такую цель поставил Билайн, представив обновлённую стратегию развития. В течение трёх лет оператор намерен трансформировать коммуникации с абонентами, сделав ставку на внедрение цифровых сервисов, в том числе на основе искусственного интеллекта.

Но в погоне за инновациями компания не забывает о главном — потребности в комфорте и спокойствии. Чтобы людям был доступен базовый уровень услуг связи, Билайн открывает новую главу на рынке, запуская подписку bee Start*. Это по-настоящему смелый шаг: без ежемесячной платы клиенты навсегда получают безлимитные звонки внутри сети и 1 ГБ интернет-трафика ежемесячно.

Стратегия задала курс и на укрепление цифровой безопасности, и, конечно, на увеличение инвестиций в базовые технологии. Например, в Республике Башкортостан оператор продолжает активно развивать телекоммуникационную инфраструктуру региона. Подробнее о ключевых фокусах Билайна, а также какие преимущества и возможности жители Башкирии смогут получить от «перезагрузки» компании, расскажут генеральный директор Билайна Сергей Анохин и директор Уфимского отделения оператора Максим Тюрихин. 

Продуктовое развитие компании строится именно на понимании жизненного контекста клиентов. Кроме этого, Билайн внимательно изучает изменения на рынке и ожидания клиентов. И главное, дает право клиентам самим решать, когда и какие дополнительные сервисы необходимы.

2 октября Билайн объявил о создании нового неформального праздника — Дня сотовой независимости, символизирующего переход к эпохе мобильной связи, где общение становится доступным, прозрачным и свободным от ежемесячных обязательств. Вместо привычных тарифов с абонентской платой теперь действует современный формат подписки. Начальная подписка bee START открывает мир безлимитного общения внутри сети с 1 ГБ интернета и входящими звонками с любых номеров, давая уверенность в том, что вы всегда будете на связи с близкими без ограничений.

При подключении к bee START клиенту требуется внести небольшую сумму на свой счёт, которую можно по желанию направить на оплату различных опций, таких как пакеты минут и ГБ. Еще один вариант подписки – bee HIT**. В ней кроме неограниченного общения внутри сети Билайн, клиенты получают 700 минут на звонки на номера России, 1 терабайт интернета, 1 миллион смс, повышенный кешбэк – и это только часть преимуществ. Для продвинутых пользователей особенно интересен «План б.», выходящий за рамки телеком-услуг и включающий доступ к нейросетям, компенсацию подписки Telegram Premium, гибкие условия по минутам и гигабайтам, 30 минут на поездки на самокате Whoosh ежемесячно, безлимитный интернет на 3 часа и многие другие преимущества.

Есть и новые сервисы для клиентов – юридических лиц. Совсем недавно Билайн представил новый инструмент в рамках развития формата Smart MVNO*** — платформа селф-сервиса для компаний, желающих запустить собственную мобильную связь на базе инфраструктуры оператора. Решение ориентировано на бизнесы и сообщества с лояльной аудиторией и позволяет им без капитальных вложений интегрировать телеком-продукт в свою систему взаимоотношений с клиентами. Например, спортивный клуб может предложить связь как часть абонемента, а бренд или блогер — использовать мобильный продукт для построения регулярного взаимодействия со своей аудиторией.

Билайн в Республике Башкортостан расширяет сеть как в популярных городских локациях и крупных жилых массивах, так и отдалённых местах: промышленных зонах, дачных массивах, коттеджных поселках, трассах и пригороде. Так, в этом году оператор в регионе запустил уже на 70% больше позиций, чем было построено за 2024 год. К летнему сезону Билайн усилил 4G****-покрытие в популярных дачных массивах пригорода Уфы, чтобы загородный отдых был еще более комфортным с мобильными сервисами. Улучшения затронули ряд населенных пунктов в Иглинском, Кармаскалинском, Благовещенском и Уфимском районах, включая деревни Ленинское, Шипово, Шмидтово, Камышлы, села Сарт-Лобово, Подлубово, Покровка, Новонадеждино и СНТ «Уют».

Параллельно оператор продолжает наращивать покрытие в отдаленных районах Башкирии. Высокоскоростной 4G-интернет от Билайна впервые стал доступен в еще нескольких отдалённых населённых пунктах республики – Верхнекудашево, Казмашево и Маядык. А в июле были запущены базовые станции в селах Большеустьикинское и Шакарла, где ранее сотовая связь полностью отсутствовала у всех операторов. Это открыло доступ к скоростному интернету местным жителям и гостям, приезжающим на лечение и отдых в санаторий «Карагай». Отдельное внимание было уделено новой автомагистрали М-12 «Дюртюли – Ачит». Билайн покрыл сетью часть трассы, проходящую через Башкортостан, установив несколько десятков новых базовых станций.

Также в этом году Билайн обеспечил более 200 малых населенных пунктов Башкирии 4G-связью.

Кроме того, в сети Билайна начал действовать перечень приложений и сайтов, которые остаются доступными даже при временных ограничениях мобильного интернета по требованиям безопасности, вводимым регуляторами. Это обеспечит жителям Башкирии доступ к ключевым онлайн-сервисам, необходимым в повседневной жизни – от заказа такси и покупок до общения и взаимодействия с государством.

Для защиты клиентов от атак злоумышленников и спам-звонков Билайн разработал множество решений. Так, оператор бесплатно подключил всем пользователям сервис «Виртуальный помощник» – он блокирует подозрительные звонки, в том числе в мессенджерах.  В PRO-версии доступен сервис возврата денежных средств для пострадавших от мошенников. Для этого достаточно подать заявку через мобильное приложение Билайна.

Летом Билайн внедрил еще одну новую функцию безопасности. Теперь, если во время голосового вызова от неизвестного контакта клиенту приходит SMS с кодом от Госуслуг или банков, оператор может прервать текущий звонок, чтобы предотвратить открытие злоумышленникам доступа к деньгам или персональным данным клиента.

Билайн уже более 13 лет сотрудничает с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт», предоставляя технологическую поддержку и новейшие разработки для работы и поиска пропавших людей. Среди них бесплатная горячая линия 8(800)700-54-52, система смс-информирования «Потеряться – не значит пропасть» и оповещение потенциальных свидетелей, нейросеть «Beeline AI — поиск людей». 

Оператор также разработал платформу beeline for kids*****, которая помогает детям с инвалидностью по зрению и нарушениями двигательных функций обучиться цифровой грамотности при помощи специальных устройств. Не забыли позаботиться и о людях «серебряного» возраста: для них разработали обучающие материалы, раздаточные листовки и интерактивный тренажер для развития киберграмотности.

Таким образом, обновленная стратегия Билайна — это не просто план развития сетей и технологий, а целостное видение того, каким должен быть оператор связи и клиентский опыт в современном мире. Инвестиции в инфраструктуру, цифровые решения на основе искусственного интеллекта и особое внимание к безопасности формируют прочный фундамент для этого будущего.  И уже сейчас видно, как меняется Билайн, шаг за шагом улучшая качество связи и предлагая новые сервисы для жителей Башкирии и клиентов по всей стране.

* Би СТАРТ;
** Би ХИТ;
*** Smart MVNO – умный виртуальный оператор мобильной связи;
**** 4G – четвертое поколение мобильной связи;
***** beeline for kids – платформа цифровой грамотности для незрячих детей.