ЦУР Башкирии представил лучшие кейсы работы с жителями в соцсетях

Ключевое внимание уделили практическим инструментам взаимодействия с обращениями жителей, проработки решений вопросов людей и ведению официальных пабликов органов власти и подведомственных учреждений.

Представители Центра управления Республикой Башкортостан представили кейсы работы в системе «Инцидент-менеджмент» и на Платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», включая алгоритмы обработки жалоб и сокращения сроков реагирования. Отдельно разобрали подходы к формированию контента на страницах в соцсетях.

Так, эксперты ЦУРа рекомендовали системно освещать темы, которые отражают повседневную жизнь городов, сел и деревень. В качестве успешных примеров приведены публикации сельсоветов, посвященные благоустройству и санитарному состоянию населенных пунктов.

Практический блок был посвящен форматам контента: слушателям выездного семинара продемонстрировали, как наиболее эффективно использовать вертикальные видео для ВК-клипов и горизонтальные — для основных публикаций, с разбором конкретных кейсов. Также представлен опыт работы в каналах на площадке мессенджера МАХ и даны рекомендации по его применению в коммуникации с жителями.

«Очень многие сельсоветы, школы, детские сады, подведомственные учреждения Стерлитамакского района хорошо ведут соцсети, и мы анализировали их. Например, отметили публикации средней школы села Наумовка — поблагодарили коллег за качественную работу. Есть и что подтянуть, это отдельно разобрали и показали», — поделились в ЦУР РБ.

Отдельно рассмотрели вопрос обращения с изношенными автомобильными шинами в муниципалитете. По итогам обсуждения информацию оперативно направили в региональное министерство природопользования и экологии.

«У муниципалитетов должны быть специализированные площадки для складирования шин. Просто так старые покрышки валяться не должны». — напомнили в ЦУРе.

Глава администрации Стерлитамакского района Рита Самигуллина в своих соцсетях отметила:

«Это были не просто доклады, а практические кейсы, точечные рекомендации, разборы положительных практик и ошибок, которые помогли увидеть ситуацию не в общих цифрах, а в конкретных лицах и проблемах. Мы ушли с семинара с ясным пониманием, как работать дальше эффективнее».

Она также добавила, что в семинаре приняли участие специалисты всех ключевых направлений, работающих с жителями, а обсуждение охватывало вопросы дорог, вывоза мусора, ЖКХ и качества коммуникации с людьми в целом.

ЦУР Башкортостана планирует проводить такие выездные мероприятия и в дальнейшем.