ЦУР Башкирии отработал почти миллион обращений от жителей

Центру управления республикой в ноябре исполняется три года — указ о его создании подписал Глава Башкирии Радий Хабиров. Республика тогда стала пилотным регионом, где был внедрен проект по оперативной работе с жалобами жителей и их аналитике.

Башкирия — лидер в Приволжском федеральном округе и входит в топ-5 регионов России по количеству отработанных обращений жителей. Начиная с ноября 2018 года, когда в республике запустили систему «Инцидент менеджмент», команда ЦУРа ответила на 920 921 обращение жителей, сообщил в своем телеграм-канале премьер-министр Андрей Назаров. В среднем время ответа на поступившую жалобу в нашем регионе составляет около трех часов.

Центр управления республикой в Башкирии — один из самых мощных в Российской Федерации. Таковы результаты рейтингов, составленных московской компанией АНО «Диалог». Именно эта организация взаимодействует с ЦУРами по всей стране, помогает им с методическими материалами, организовывает семинары, обмен лучшими практиками и дает обратную связь — независимые рейтинги. Кстати, в республике, так же как и по всей России, действует совместный с общественниками проект проверки качества обратной связи — «Тайный гражданин». «Агенты» отправляют обращения и отслеживают, как и насколько качественно подготовлен ответ на их вопрос или замечание. ЦУР Башкирии за III квартал получил 28,8 балла из 30 возможных.

«Наш ЦУР — единственный в России, в состав которого, кроме блока обратной связи и информационного блока, входят блок экономической аналитики, ситуационный и логистический центры. Любая ситуация подвергается детальному анализу. Все это позволяет органам государственной власти и профильным службам оперативно реагировать и принимать необходимые решения», — отметил Андрей Назаров.