Быть с клиентом на одной волне: новый вектор клиентского сервиса «Ростелекома»

«Наша цель – стать оператором, которого клиенты выбирают и рекомендуют. Достичь ее можно за счет качественных цифровых услуг «Ростелекома» и повышения уровня клиентского обслуживания, – подчеркнул Иван Зима. – Главное – чутко и внимательно относиться к клиенту: слушать и слышать его, меняться в соответствии с его требованиями, действовать и измерять, насколько мы соответствуем его ожиданиям, и меняться, если это нужно».

«Для бизнеса и государства «Ростелеком» – партнер, решающий весь комплекс телекоммуникационных задач, который в срок выполняет свои обязательства и помогает решать социальные задачи, — заявил глава макрорегионального филиала «Волга» ПАО «Ростелеком». — Что касается сотрудничества с другими операторами связи: с одной стороны, мы конкуренты, с другой — делаем общее дело – оказываем телекоммуникационные услуги населению и юридическим лицам».

«Мы не просто обеспечиваем транзит сигнала из одной точки в другую, а по принципу сервисной модели решаем полный цикл задач: от проектирования, строительства и пусконаладки до технического обслуживания объектов связи», — пояснил Сергей Иванов.