Россияне стали меньше жаловаться на банки и страховщиков

В первом квартале Банк России получил 102,1 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. На 47% выросли жалобы на микрофинансовые организации. Преимущественно они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом. Так, заявители жаловались, что организации не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов. Рост таких жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых раздолжнителей.

 На треть сократилось число жалоб на ипотечное кредитование, на 40,9% — на кибермошенничество, на 43,3% — на ситуации, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию. Это результат ужесточения мер, которые Банк России и банки принимают для борьбы с мошенниками.

При этом в сравнении с данными за первый квартал 2025 года на 45,2% увеличилось количество жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания.  

Почти на четверть уменьшилось количество жалоб по вопросам страхования. Так, например, на 41,5% реже граждане жаловались на страхование жизни. Основные причины — несогласие с размером инвестиционного дохода, нарушение сроков и порядка страховой выплаты и отказ в начислении дополнительного инвестиционного дохода.

Ранее сообщали: ЦБ предложил увеличить выплаты по ОСАГО.