ЦБ отметил сокращение жалоб на ненужные услуги

За 2025 год почти на треть (31%) сократилось количество жалоб на навязывание услуг при потребительском кредитовании. В автокредитовании их стало меньше на 65%, сообщили в пресс-службе Центробанка.

Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. Всего за минувший год регулятор получил 392 тыс. обращений от клиентов финансовых организаций. Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу. Реже — на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.

Это в первую очередь связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством, отметили в Банке России. Именно эти меры способствовали тому, что жалоб на кибермошенничество стало меньше на 30%, а на случаи, когда люди под давлением мошенников сами передают им деньги или личные данные — на 29%.

Почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний, а жалоб по поводу ОСАГО стало в три раза меньше, чем в 2024-м.

 На МФО граждане жаловались на 13,3% чаще, в том числе — из-за проблем с получением кредитных каникул.