Регулятор получает жалобы на чрезмерную бдительность банков, к тому же пользователи не понимают, что они должны делать дальше. Банк России обязал финансовые организации раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету. Сейчас фиксируются факты, когда банки ссылаются на оба закона, так быть не должно, отметили в ЦБ.
Также клиенты должны знать, что им делать для восстановления обслуживания. Регулятор разослал соответствующие информационные письма.