Суббота, 28 Марта 2026
|
Уфа
+9 °С
04:33 (UTC+5), 01 Июня 2020
УРАЛСИБ рассказал, как банки адаптируются к новой реальности
Ольга Маловица
Банк УРАЛСИБ показал высокую готовность к работе в непростых условиях самоизоляции в период распространения коронавирусной инфекции. Подготовку для перевода большой части сотрудников на удаленный формат работы банк начал еще в первых числах марта. Практика показала, что управленческие решения, принятые на опережение ситуации, оказались правильными.
В итоге почти треть из более чем 9 тысяч сотрудников банка были переведены на удаленную работу. В центральном офисе на «удаленке» оказалась почти половина сотрудников. В регионах присутствия, в том числе, в Башкирии, где большинство сотрудников работает непосредственно в отделениях, этот уровень оказался существенно ниже. Полученные опыт и наработки – оцениваются как полезные для банка и могут быть использованы в последующей работе.
Об итогах и кейсах адаптации бизнеса банка к ситуации пандемии коронавируса рассказали председатель правления банка УРАЛСИБ Константин Бобров и управляющий филиалом в Уфе Марат Мамлеев – в ходе онлайн-конференции «Банки в новых условиях. Секреты эффективной работы».
В период самоизоляции резко возросла нагрузка на колл-центр банка. В два раза выросло количество телефонных обращений, примерно такой же прирост показали другие каналы коммуникации банка с клиентами. Довольно большая доля обращений в банк касалась вопросов реструктуризации долга, отсрочки платежей и возможности воспользоваться программами поддержки. УРАЛСИБ в это время значительно увеличил количество сотрудников колл-центра для консультаций с клиентами.
Банк в этот период активно развивал меры поддержки – как для частных лиц, так и для представителей сегмента малого бизнеса, оказавшихся в непростой ситуации. Среди наиболее эффективных – программы реструктуризации кредитной задолженности (в том числе собственные программы банка), расширение услуг и возможностей, предоставляемых в дистанционных каналах, а также информационная поддержка клиентов. Последняя, к слову, оказалась очень востребованной. И речь не только о консультациях и разъяснительной работе о нюансах инициатив господдержки. Для предпринимателей, например, «Университет бизнеса УРАЛСИБ» провел недельный антикризисный марафон, на котором эксперты подробно объясняли участникам вебинаров, как правильно вести и сохранить свой бизнес в кризисный период.
Заметно выросло в это время и количество операций в интернет- и мобильном банке, а по некоторым наиболее востребованным продуктам была организована доставка на дом – с соблюдением всех мер безопасности. Так, например, на дом можно заказать наиболее популярный карточный продукт УРАЛСИБа – карту «Прибыль».
При этом большого падения спроса на кредитование банк не зафиксировал. Понятно, что ситуация отличалась по разным направлениям. Если объемы выдач потребительских кредитов практически не снизились, то автокредитование показало несколько более серьезное снижение, что было связано, безусловно, с закрытием автосалонов и другими ограничениями периода изоляции.
Однако уже сейчас объемы кредитования в целом быстро восстанавливаются и растут. Идет и восстановление клиентского потока в отделениях банка.
УРАЛСИБ адаптировался к новым реалиям достаточно быстро, считает руководитель банка Константин Бобров. Да и банковская система в целом, по его мнению, подошла к периоду пандемии гораздо более подготовленной и с более значительными ресурсами, чем несколько лет назад.
1 из 3
Присоединяйтесь — больше и быстрее в наших соцсетях:
© 1992-2026 АО ИА «Башинформ».
www.bashinform.ru
www.bashinform.ru
Спецпроекты
Издание
Телефон
(347) 250-05-07
Адрес
450077, Уфа, Кирова, 45
Рекламная служба
(347) 250-11-11 adv@bashinform.ru
Редакция
(347) 250-07-28 inf@bashinform.ru
Отдел кадров
ok@bashinform.ru
© 1992-2026 АО ИА «Башинформ».
Сетевое издание «Информационное агентство «Башинформ» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), регистрационный номер Эл № ФС77-88040
Учредитель Акционерное общество "Информационное агентство "Башинформ"
Главный редактор Шарафутдинов Руслан Михайлович
При перепечатке или цитировании ссылка на ИА «Башинформ» обязательна. Для интернет-изданий и социальных сетей прямая активная гиперссылка обязательна. Использование логотипа ИА «Башинформ» в целях, не связанных с ссылкой на агентство при перепечатке или цитировании, допускается только с письменного разрешения АО ИА «Башинформ».
Вся информация и материалы, размещенные на сайте www.bashinform.ru защищены международным и российским законодательством об авторском праве и смежных правах. 18+ запрещено для детей.