Среда, 10 Июня 2026
|
Уфа
+15 °С
08:29 (UTC+5), 29 Октября 2010
Роспотребнадзор выявил у турфирм Башкирии десятки нарушений
IMPORT Сервисный
У жителей республики еще свежи воспоминания об отпусках, проведенных на заморских или отечественных курортах. Для большинства наших соотечественников отпуск прошел на одном дыхании, и впечатления от него остались самые приятные. Но были случаи, когда отдых омрачало качество предоставляемых услуг. Приехав домой, недовольные путешественники предъявляют турфирмам претензии. Если туроператоры не идут навстречу потребителям, граждане обращаются за помощью в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан. С начала года от жителей республики поступило 14 таких жалоб. В десяти случаях потребителям даны разъяснения.
– Чаще всего к нам поступают заявления, что турагенты не предоставляют полную, исчерпывающую информацию об услугах и исполнителе, - комментирует ситуацию начальник отдела защиты прав потребителей Управления Анвар Агзамович Минибаев - Много жалоб на отказ турфирм в возврате денежных средств из-за расторжения договора по инициативе потребителя.
Вот только один подобный факт. Житель Уфы обратился с жалобой на турагентство 000 «Дилижанс». В ходе административного расследования выяснилось, что данное агентство заключило договор с потребителем на подбор и бронирование тура в Словакию. Стоимость услуг на момент заключения договора составила 54000 рублей. При подписании договора потребителю была забронирована путевка. В ней стоимость условий пребывания в Словакии (отель «Pro Patria», стандартный номер, питание - полный пансион, проезд - авиаперевозка, трансферт), без страховки и визы уже выросла до 60 000 рублей.
Поскольку предложенная сумма не устроила туриста, менеджер агентства перебронировал заявку с полного пансиона (завтрак, обед, ужин) на полупансион (завтрак, ужин).
Причем потребителю не сообщили, что в этом случае сокращается и количество лечебных процедур с 24 до 18 в неделю. Только в международном аэропорту «Шереметьево» турист получил от представителя туроператора документы, с указанием количества лечебных процедур.
- В данном случае были нарушены сразу два закона - «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», - рассказал Анвар Агзамович. - До потребителя не довели необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и о дополнительных услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. 000 «Дилижанс» пришлось выплатить штраф и устранить нарушение.
Отдел защиты прав потребителей не ограничивается только работой с обращениями граждан. Соблюдение турагентствами действующего законодательства в области защиты прав потребителей контролируется в ходе как внеплановых, так и плановых проверок. С начала года специалисты Управления провели четыре административных расследования и пять плановых мероприятий по надзору за соблюдением прав потребителей при оказании туристских услуг.
По их результатам возбуждено 20 дел об административных правонарушениях. Шесть хозяйствующих субъектов (ООО «ЭкоЛайн», 000 «Кабриолет-тур», 000 «Флайт», 000 «Фэнтэзи», 000 «Мэтр-Вояж», 000 «Кламас-ТУР»), 13 должностных лиц привлечены к административной ответственности. Общая сумма штрафов составила 83 тысячи рублей. Выявлено 59 нарушений.
В трех случаях поданы исковые заявления в суд в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (000 «Мэтр-Вояж», 000 «Окно Плюс»). В настоящий момент готовится еще одно исковое заявление. Кроме того, специалисты Управления контролируют выполнение выданных предписаний. Вся информация по данному направлению размещается и обновляется на сайте ведомства.
Не за горами новый отпускной сезон. И прежде чем собраться в дорогу, прочитайте памятку по предоставлению туристических услуг. Возможно, тогда вы не пополните печальную статистику горе-туристов, и от отдыха у вас останутся только приятные воспоминания. С памяткой можно ознакомиться по ссылке: http://02.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/28881/.
Присоединяйтесь — больше и быстрее в наших соцсетях:
© 1992-2026 АО ИА «Башинформ».
www.bashinform.ru
www.bashinform.ru
Спецпроекты
Издание
Телефон
(347) 250-05-07
Адрес
450077, Уфа, Кирова, 45
Рекламная служба
(347) 250-11-11
adv@bashinform.ru
Редакция
(347) 250-07-28
inf@bashinform.ru
Отдел кадров
ok@bashinform.ru
© 1992-2026 АО ИА «Башинформ».
Сетевое издание «Информационное агентство «Башинформ» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), регистрационный номер Эл № ФС77-88040
Учредитель Акционерное общество "Информационное агентство "Башинформ"
Главный редактор Шарафутдинов Руслан Михайлович
При перепечатке или цитировании ссылка на ИА «Башинформ» обязательна. Для интернет-изданий и социальных сетей прямая активная гиперссылка обязательна. Использование логотипа ИА «Башинформ» в целях, не связанных с ссылкой на агентство при перепечатке или цитировании, допускается только с письменного разрешения АО ИА «Башинформ».
Вся информация и материалы, размещенные на сайте www.bashinform.ru защищены международным и российским законодательством об авторском праве и смежных правах. 18+ запрещено для детей.