Понедельник, 15 Июня 2026
|
Уфа
+24 °С
10:07 (UTC+5), 27 Августа 2009
Горячая линия Нацбанка РБ действует
IMPORT Сервисный
Застрахованы ли вклады в валюте, каков официальный курс евро на этот день, что делать с порванной купюрой - подобные вопросы ежедневно поступают на телефон горячей линии Национального банка Республики Башкортостан.
Линия начала работать в ноябре 2003 года, и уже с первых дней стали поступать звонки от населения, организаций и предприятий.
Ежедневно (кроме субботы, воскресенья и праздников с 9:00 до 18:00) специалисты управления делами Нацбанка принимают звонки. Каждое обращение фиксируется в базе данных.
В первом полугодии этого года на горячую линию поступило 642 устных обращения граждан.
- Большинство звонивших обращаются за справочной информацией, вроде номеров телефонов, адресов банков, звонят в поиске выгодных курсов валют, узнать размер ставки рефинансирования, ФИО руководства, - рассказывает ведущий экономист управления делами Юлия Мозжерина. - Чуть меньше звонков - с жалобами на кредитные организации: закрылись раньше времени, грубо обслужили, не приняли банкноты, банкомат не отдает карточку и т.д. Сейчас поступают звонки от граждан, чьи денежные средства вложены в структуры, которые не выплачивают их обратно. Приходится констатировать тот факт, что это очередной случай "финансовой пирамиды", а Национальный банк Республики Башкортостан не осуществляет надзор за организациями, не являющимися банками. Предлагаем звонившим обращаться в органы милиции - в отделы по борьбе с экономическими преступлениями.
Основной задачей горячей линии является консультирование граждан по вопросам банковской деятельности, оперативное взаимодействие с населением территориального органа Банка России, контролирующего деятельность кредитных организаций.
Задача специалиста горячей линии - выслушать звонящего, попытаться оперативно решить его проблему.
Жалобы, поступившие в Национальный банк Республики Башкортостан по телефону, не рассматриваются в официальном порядке, как письменные обращения граждан. В зависимости от характера звонка клиент либо направляется в соответствующее подразделение за получением консультации, либо о факте сообщается куратору кредитной организации, на которую поступила жалоба, либо звонящему рекомендуется подготовить письмо в адрес Нацбанка РБ с изложением сути вопроса и приложением имеющихся документов. Как правило, отмечает Юлия Мозжерина, по третьему пути направляются сложные, спорные вопросы, в которых кредитная организация и ее клиент не могут самостоятельно прийти к общему знаменателю.
Обычная загруженность линии - около десяти звонков в день. Но осенью 2008 года горячая линия впервые за пять лет существования буквально "раскалилась": количество звонков составляло от 25 до 70 в день. В основном звонили вкладчики банков, обеспокоенные сохранностью собственных вкладов.
- К сожалению, на наш взгляд, практически все кредитные организации не были готовы к подобному кризисному развитию событий, в том числе и на коммуникационном уровне. Так, по словам представителей регионального филиала одного из российских банков, который в значительной мере ощутил на себе отток вкладов населения, какой-либо коммуникационной стратегии на период кризиса у них не было разработано. Все, что делалось на информационном поле, готовилось, что называется, "с колес". В это время горячая линия Нацбанка республики "разрывалась" от звонков клиентов банка, которые не понимали, что происходит, и эти клиенты создавали реальный негативный фон вокруг банковской системы в целом, - отмечает Юлия Мозжерина.
"Под какой процент вы даете кредит?" - к сожалению, доля подобных вопросов, поступающих на горячую линию, остается большой. Граждане часто путают Национальный банк Республики Башкортостан со Сбербанком, считают его кредитной организацией и ничего не слышали о двухуровневой банковской системе. Это говорит о необходимости повышения финансовой грамотности населения.
Присоединяйтесь — больше и быстрее в наших соцсетях:
© 1992-2026 АО ИА «Башинформ».
www.bashinform.ru
www.bashinform.ru
Спецпроекты
Издание
Телефон
(347) 250-05-07
Адрес
450077, Уфа, Кирова, 45
Рекламная служба
(347) 250-11-11
adv@bashinform.ru
Редакция
(347) 250-07-28
inf@bashinform.ru
Отдел кадров
ok@bashinform.ru
© 1992-2026 АО ИА «Башинформ».
Сетевое издание «Информационное агентство «Башинформ» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), регистрационный номер Эл № ФС77-88040
Учредитель Акционерное общество "Информационное агентство "Башинформ"
Главный редактор Шарафутдинов Руслан Михайлович
При перепечатке или цитировании ссылка на ИА «Башинформ» обязательна. Для интернет-изданий и социальных сетей прямая активная гиперссылка обязательна. Использование логотипа ИА «Башинформ» в целях, не связанных с ссылкой на агентство при перепечатке или цитировании, допускается только с письменного разрешения АО ИА «Башинформ».
Вся информация и материалы, размещенные на сайте www.bashinform.ru защищены международным и российским законодательством об авторском праве и смежных правах. 18+ запрещено для детей.