Оценочной компанией впервые в Башкортостане получен сертификат соответствия международному стандарту ИСO 9001:2008

ЗАО «Эксперт-Оценка» сертифицировала свою систему управления качества на соответствие международному стандарту ИСО 9001:2008. О чем на днях получен сертификат соответствия. Этот документ удостоверяет, что система менеджмента качества применительно к оказанию услуг в области оценки различного имущества (бизнеса, недвижимости, оборудования, движимого имущества и нематериальных активов, кадастровой оценки), методологического обеспечения оценочной деятельности соответствует требованиям ИСО 9001:2008.

Введение с марта международной системы управления качества позволило расширить деятельность Группы компаний и повысить конкурентоспособность оказываемых услуг. Система менеджмента качества, созданная в группе компаний «Эксперт-Оценка», гарантирует стабильность и надежность организации.

Время не стоит на месте. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, предприятиям, стремящимся к дальнейшему развитию, необходимо строить эффективные партнерские связи, говорить с заказчиками на одном языке, не испытывать трудности в поисках потребителей своей продукции или услуг. Этих целей как раз и помогает достичь внедрение международной системы менеджмента качества. Группа компаний «Эксперт Оценка» успешно прошла сертификацию систем менеджмента на соответствие требованиям международного стандарта ИСO 9001:2008. Аудит был проведен представителем Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Санкт – Петербург). Тщательная трехдневная проверка стала логическим завершением длинного цикла подготовительных действий, занявших, в общей сложности, более года и затронувших все сферы деятельности компании.

Выявленные минимальные несоответствия стандартам и требованиям были устранены в максимально короткий срок – в ходе аудита. Регистрация внедренной системы менеджмента качества, оформление и выдача сертификата соответствия пройдут в ближайшие дни. Система менеджмента качества, созданная в группе компаний «Эксперт-Оценка», гарантирует стабильность и надежность организации. А её сертификация на соответствие стандарту ISO 9001:2008 – свидетельство признания на мировом уровне.

Таким образом, ознаменован новый этап развития Группы компаний «Эксперт – Оценка». Стремление к постоянному совершенствованию привело к решению внедрить на предприятии систему менеджмента качества мирового уровня. Это позволило не только оценить сильные и слабые стороны бизнеса, но и выстроить новые схемы управления и документооборота, механизмы взаимодействия с партнерами. Предприятия, внедрившие и сертифицировавшие у себя систему менеджмента качества, оптимизируют управленческие процессы; получают возможность объединить персонал общими ценностями, идеалами и целями. Прохождение сложного комплексного экзамена, каковым, по сути, является сертификационный аудит, становится проверкой на сплоченность, ответственность и профессионализм, на умение работать в команде и отвечать за действия коллег.

Все предпринятые меры ведут к повышению качества предоставляемых услуг, создают возможность для дальнейшего улучшения ситуации на предприятии и укреплению позиций на рынке. Одно из основных достижений сертификационного аудита, по мнению старшего эксперта ассоциации «Русский Регистр» Владимира Петровича Кутанина - подтверждение приверженности руководства компании современным принципам менеджмента. В случае с «Эксперт - Оценкой» - это реальное отражение действительности, подтверждение признанного авторитета компании, ее общественное признание. Ведь предприятие первым среди консалтинговых фирм республики решило столь сложные задачи, поставленные перед коллективом. К тому же был проложен путь в Башкортостан для «Русского регистра» - ведущего российского органа по сертификации систем управления. История этой Ассоциации по сертификации насчитывает более 95 лет и начинается с Регистра Российского морского пароходства. Принадлежность к морскому ведомству подразумевает особую дисциплину и четкость действий. Доверие Ассоциации оказали более 2000 предприятий России, Казахстана, Украины, а также других стран ближнего и дальнего зарубежья. Главный принцип деятельности РР – максимальное удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон в услугах по проведению беспристрастной, компетентной, экономически обоснованной и оперативной сертификации систем менеджмента организаций.

В Уфу приезжал представитель филиала в Нижнем Новгороде. Самый первый филиал был в создан Балтийской инспекции, работают филиалы в Архангельске, Владивостоке, в странах СНГ, в штате Ассоциации работают в общей сложности 350 экспертов. Ассоциация аккредитована в 14 системах сертификации, в частности, в системе сертификации лесного хозяйства, информационной безопасности, телекоммуникаций и т.д. Чтобы получить такие аккредитации, организации самой неоднократно приходилось проходить самые серьезные проверки и ежегодно подтверждать соответствие стандартам своих систем менеджмента качества. Хотя здесь правила для всех одинаковы.

После подачи заявки, подготовки документов и новых схем взаимодействия, назначается дистанционная проверка системы документооборота и управления внутренними процессами. Принято несколько очень важных стандартов. Регламентирован процесс управления документацией. Установлен порядок разработки, согласования, утверждения, регистрации, размножения, учета, внесения изменений, хранения, отмены и изъятия из использования документов. Один из принятых стандартов распространяется на документы СМК, выполненные на бумажных или электронных носителях, разработанных внутри организации или полученных от сторонних организаций. Второй разработан с целью регламентирования процесса управления записями, устанавливает порядок ведения и оформления записей по качеству в подразделениях компании. Третий обеспечивает результативность внутреннего аудита путем организации периодического планового контроля всех процессов. Четвертый разработан с целью регламентирования процесса управления несоответствиями. Он устанавливает порядок: осуществления действий по устранению обнаруженных несоответствий; предотвращения непреднамеренного использования несоответствий. Пятый регламентирует проведение корректирующих и предупреждающих действий при выявлении несоответствий в процессах, услугах. ИСО охватывает все процессы жизненного цикла и регламентирует всю деятельность внутри компании.

В повседневной деятельности это никак не бросается в глаза, но подразумевает наведение порядка не просто на полках, в столах и шкафах, но в головах сотрудников в первую очередь: кто и за что отвечает, как процесс контролируется, в какие сроки должен быть выполнен отчет… Это очень упрощенная схема. Понятно, что она неплохо работала и до приезда эксперта, (ведь компания имеет много крупных клиентов, аккредитована в десятках банков, в ГУПах, выполняла отчеты с участием иностранного капитала, успешно занималась сложной кадастровой оценкой), теперь ее можно считать безупречной.

Предприятие должно быть готово к ИСО, должно созреть. Сертификат соответствия выдается на три года. Надзор за сертифицированной системой менеджмента осуществляется не реже одного раза в год. Эксперт отдельно рассматривает ответственность руководства. Это очень важно. Взять на себя ответственность за соблюдение стандартов может далеко не каждый топ-менеджер, а их ведь еще нужно развивать, предусмотреть вопросы политики, распределения полномочий, выработать оптимальное положение о подразделениях, прописать и исполнять должностные инструкции. В нашем случае организовывать выполнение требований, заложенных в ИСО, и контролировать документооборот внутри организации будет заместитель директора по организационной работе. Через три года компании придется пройти возобновляющую сертификацию. И так - до бесконечности, чтобы не терять тонуса и квалификации.

После того, как сертификат соответствия получит ЗАО «Эксперт-Оценка», опыт прохождения сложной, но очень важной процедуры можно будет тиражировать в республике. Оценочный бизнес не случайно идет в авангарде движения к качеству мирового уровня, здесь работают высококвалифицированные специалисты с разносторонними знаниями, обладающие высоким уровнем компетенции. Сертификация в компании прошла успешно. Впечатления у проверяющего очень хорошие. Критических несоответствий выявлено не было, все замечания персонал устранил в ходе проверки. Так бывает очень редко. На исправление замечаний, как правило, дается пять недель. Здесь на работу над ошибками ушло всего два дня - показатель ответственности за решение поставленных задач. Одним из самых заметных несоответствий было отсутствие обратной связи - не было анкет о качестве выполненных услуг. За день мнения о работе группы компаний они были собраны. Анкеты представляют большой интерес и свидетельствуют в первую очередь об авторитете компании в деловых кругах. Приятно удивило В.П. Кутанина, что и по срокам проведения оценки нет срывов. Это говорит о дисциплине и собранности коллектива. Хотя, конечно, есть еще, над чем работать.

Стандарт ИСО 9001 является как бы скелетом, который обязателен для дальнейшего движения. А инструментарий к нему огромный. Существует много других систем менеджмента, выводящих предприятие на качественно новый уровень. Например, понятие бережливое производство очень развито за рубежом, а у нас в стране это движение только начинается. Для обладателей сертификатов соответствия нет пределов совершенствования, все зависит от поставленных целей. А группа компаний «Эксперт-Оценка» намерена быть лидером во всем.