Уважаемый пользователь, Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности. Для корректного отображения сайта рекомендуем установить актуальную версию любого современного браузера:

Прочитать в мобильной версии сайта

РУС

USD 71.17 ↓

EUR 82.45 ↑

19 октября Вторник

Уфа   °

Жители Уфы сделали более 12 тысяч звонков с жалобами и вопросами по отоплению

ЭКОНОМИКА|ДЕНЬГИ

Уже четвертую неделю продолжает функционировать колл-центр «Уфа-теплая», созданный в рамках работы оперативного штаба по вопросам функционирования ЖКХ в осенне-зимний период.

В связи с большим количеством поступающих обращений, со 2 октября штат колл-центра был увеличен до 49 человек, работающих посменно. За прошедшую неделю сюда поступило 3 418 заявок. За весь период принято более 12 тысяч звонков с обращениями граждан по вопросам подачи тепла, завоздушивания, перетопов, начислений за теплоснабжение, а также утечек на системах отопления.

Нередко жители звонят за консультацией, такие звонки обрабатываются непосредственно сотрудниками колл-центра в тесном взаимодействии с администрациями районов, ресурсоснабжающими и управляющими организациями. В случае если вопрос требует выхода сотрудника управляющей организации на место, заявки направляются в штабы районных администраций на исполнение. Порядка 12 процентов всех обращений отрабатываются сотрудниками колл-центра по принципу «одного касания».

На устранение причин нарушения подачи тепла потребителям установлен регламентированный срок реагирования, который составляет 12 часов. На текущий момент заявки жителей исполняются своевременно.

С 4 октября наблюдается тенденция на уменьшение количества заявок по подаче отопления. В первую очередь сказывается слаженная работа управляющих компаний, а также незначительное повышение температуры наружного воздуха.

С началом поступления платежных документов стало больше обращений по вопросам начислений. Они отрабатываются совместно с ресурсоснабжающими организациями. Всего за прошлую неделю по вопросам, касающимся начислений, поступило 192 обращения.

 

ИА «Башинформ»

Обнаружив в тексте ошибку, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter или

Оставлять комментарии к новостям можно в группах "вконтакте" и в "фейсбуке".

Если у вас есть новости, которые могут быть интересны агентству, присылайте ваши сообщения, фото и видео в нашу редакцию на электронную почту [email protected], в наши группы в соцсетях «ВКонтакте», Facebook.

Читайте нас в Яндекс.Новостях

Лонгриды
закрыть