Как сделать сообщение ценным для клиента и не попасть в спам

erid:2VSb5xuGaG1

Фото: freepik|Freepik

Несмотря на развитие цифровых каналов и появление новых инструментов продвижения, SMS-рассылки остаются одним из самых прямых способов коммуникации с клиентом. Сообщение приходит напрямую на телефон и обычно читается в течение нескольких минут. Но эффективность такого канала зависит не столько от самого факта отправки, сколько от того, насколько правильно подготовлена рассылка.

Рекламная платформа билайн.ПРОдвижение (входит в Билайн Adtech, подразделение по рекламным технологиям Билайн бизнес) подготовила чек-лист из семи шагов, который помогает бизнесу системно подойти к работе с SMS-коммуникациями.

Первое - определить цель рассылки. Перед запуском важно понять, какую задачу должна решить кампания и по каким метрикам будет оцениваться ее эффективность. Например, цель может заключаться в увеличении повторных покупок на 20% или в возврате клиентов, которые давно не взаимодействовали с брендом.

Следующий шаг - выделить целевую аудиторию: определить портрет клиента и разделить аудиторию на сегменты. Чем точнее выбран сегмент, тем выше вероятность отклика. Например, можно выделить мужчин 25-40 лет, которые интересовались покупкой недвижимости в последние три месяца. Обычно для этих целей интернет-ресурсы сегментируются в группы по тематике и категориям. На сервере обрабатываются категории сайтов, на основании чего предиктивными математическими моделями определяется возможный интерес пользователя.

Для формирования аудитории используются агрегированные статистические отчеты, основанные на анализе данных технических средств и обезличенных данных о пользователях, а услуга предоставляется при наличии согласия пользователя на обработку данных и получение рекламы.

Затем следует проверить гипотезы. Разные сегменты аудитории по-разному реагируют на предложения, поэтому важно тестировать гипотезы - например, время отправки или формат предложения. Часть клиентов может активнее реагировать на сообщения в выходные, а часть - вечером в будние дни.

Подготовьте текст сообщения. SMS-сообщение должно быть понятным и ценным для получателя. Важно обозначить выгоду для клиента и предложить конкретное действие, например: «Только 19-20 марта: скидка 10% на выбранный любимый товар. Купить: ссылка».

Важно учитывать формат сообщения. Длина и структура текста влияют на результат рассылки. По данным исследований Билайн Adtech, короткие сообщения чаще работают на охват, запоминаемость и узнаваемость бренда, тогда как более развернутые тексты показывают более высокий CTR и приводят к кликам.

При подготовке рассылки важно учитывать задачу кампании - повышение узнаваемости или привлечение трафика - и выбирать формат сообщения исходя из этой цели.

Имя отправителя - важный фактор доверия. Лучше использовать название бренда, чтобы получатель сразу понимал источник сообщения. Например, вместо общего имени «BrandInfo» - название вашей компании или бренда.

Наконец, запуск тестовой рассылки. Перед масштабным запуском рассылку рекомендуется протестировать на небольшой аудитории. После анализа показателей отклика и конверсии успешный вариант можно масштабировать. Даже небольшие изменения могут заметно повысить эффективность сообщения. Ниже приводятся примеры двух рассылок: после доработки второе предложение становится более релевантным аудитории, а конкретика в тексте помогает быстрее принять решение о переходе по ссылке.

● Было:
Параметры рассылки: широкая аудитория мужчин в Москве.
Имя отправителя: BrandInfo.
Текст: «Цветы по оптовым ценам. Заказать букет: ссылка».

● Стало:
Параметры рассылки: мужчины в Москве, интересовавшиеся цветами в последние 24 часа.
Имя отправителя: FlowersAlmanac.
Текст: «Подарите заботу любимым. Свежие розы от 60 руб./шт. Доставка за час. Выбрать букет: сайт».

Последовательный подход - от постановки цели до тестирования - позволяет сделать SMS-рассылку более адресной и повысить ее эффективность.

Реклама. ПАО «ВымпелКом». ИНН 7713076301. Подробнее на сайте: beeline.ru