В Уфе представили региональные практики оптимизации госуслуг, реализованные МФЦ в субъектах РФ

В рамках VI Всероссийского форума МФЦ прошла сессия «МФЦ и оптимизация государственных и муниципальных услуг». Она объединила на одной площадке федеральных спикеров минэкономразвития и директоров центров госуслуг «Мои документы» из разных регионов страны.

Сессию открыла заместитель директора департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций минэкономразвития России Майя Богдалова с докладом о переходе от бережливых технологий к региональным центрам оптимизации. Она отметила, что ведомство в сотрудничестве с экспертами производственной системы «Росатом» в последние 4 года внедряет инструменты «бережливого производства» в деятельность центров госуслуг на протяжении четырех последних лет.

«Опыт этих нескольких лет показал на практике эффективность использования инструментов бережливого производства. LEAN-технологии позволяют устранить различного рода потери как во внутренних процессах МФЦ, так и в процессах, направленных на обслуживание заявителей при получении госуслуг», - прокомментировала Майя Богдалова.

Опытом работы центра «Мои документы» в качестве центра компетенций по внедрению электронных услуг поделилась по видео-конференц-связи министр экономики Республики Саха (Якутия) Майя Данилова.

Опытом реализации во всех офисах МФЦ Республики Башкортостан приема документов на оформление пяти пособий семьям с детьми по единому заявлению поделилась директор Наталья Куприянова.

«Пилотный проект по подаче единого заявления на предоставление пяти мер социальной поддержки с приложением единого пакета документов стартовал с 1 ноября 2021 года на базе 6 офисов МФЦ Башкортостана. За время проведения проекта в офисы МФЦ поступило 323 обращения за получением 741 государственной услуги. 99% опрошенных остались довольны пилотным проектом. В результате существенно упростился порядок получения пособий и в полтора раза сократилось время оформления услуг», — прокомментировала Наталья Куприянова.

Новые возможности МФЦ представил директор МФЦ Санкт-Петербурга Максим Александров. С тонкостями региональной практики оптимизации порядка выдачи справочной информации, содержащей сведения, подтверждающие факт проживания на территории зоны радиоактивного загрязнения, поделился руководитель МФЦ Белгородской области Олеся Митякина.

С практикой обучения сотрудников центров «Мои документы» на базе фабрики процессов ознакомила участников сессии директор ОБУ «Уполномоченный МФЦ Липецкой области» Галина Кукушкина. В завершение сессии участники обменялись мнениями о готовности внедрения представленных проектов в МФЦ своих регионов.