Понедельник, 23 Марта 2026

Уфа

+1 °С

Главное Политика Экономика Общество Спорт Происшествия Культура СВОих не бросаем

|Последние новости

Главная/Экономика

18:10 (UTC+5), 13 Октября 2021

Жители Уфы сделали более 12 тысяч звонков с жалобами и вопросами по отоплению

ИА «Башинформ»

Уже четвертую неделю продолжает функционирование колл-центр «Уфа-теплая», созданный в рамках работы оперативного штаба по вопросам функционирования ЖКХ в осенне-зимний период.

В связи с большим количеством поступающих обращений со 2 октября штат колл-центра был увеличен до 49 человек, работающих посменно. За прошедшую неделю сюда поступило 3 418 заявок. За весь период принято более 12 тысяч звонков с обращениями граждан по вопросам подачи тепла, завоздушивания, перетопов, начислений за теплоснабжение, а также утечек на системах отопления.

Нередко жители звонят за консультацией, такие звонки обрабатываются непосредственно сотрудниками колл-центра в тесном взаимодействии с администрациями районов, ресурсоснабжающими и управляющими организациями. В случае если вопрос требует выхода сотрудника управляющей организации на место, заявки направляются в штабы районных администраций на исполнение. Порядка 12 процентов всех обращений отрабатываются сотрудниками колл-центра по принципу «одного касания».

На устранение причин нарушения подачи тепла потребителям установлен регламентированный срок реагирования, который составляет 12 часов. На текущий момент заявки жителей исполняются своевременно.

С 4 октября наблюдается тенденция на уменьшение количества заявок по подаче отопления. В первую очередь, сказывается слаженная работа управляющих компаний, а также незначительное повышение температуры наружного воздуха.

С началом поступления платежных документов стало больше обращений во вопросам начислений. Они отрабатываются совместно с ресурсоснабжающими организациями. Всего за прошлую неделю по вопросам, касающимся начислений, поступило 192 обращения.

Присоединяйтесь — больше и быстрее в наших соцсетях:

подписаться на новости

Новости

Форматы

Спецпроекты

Ярҙам - время добрых дел

Время науки

Счастье - это вместе

Медийный коннект-клуб "Профи"

Издание

Коротко об ИА Башинформ.рф

Правила использования материалов ИА «Башинформ»

Рекламная служба

Логотипы

Телефон

(347) 250-05-07

Адрес

450077, Уфа, Кирова, 45

Рекламная служба

(347) 250-11-11 adv@bashinform.ru

Редакция

(347) 250-07-28 inf@bashinform.ru

Отдел кадров

ok@bashinform.ru

www.bashinform.ru

Сетевое издание «Информационное агентство «Башинформ» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), регистрационный номер Эл № ФС77-88040

Учредитель Акционерное общество "Информационное агентство "Башинформ"

Главный редактор Шарафутдинов Руслан Михайлович

При перепечатке или цитировании ссылка на ИА «Башинформ» обязательна. Для интернет-изданий и социальных сетей прямая активная гиперссылка обязательна. Использование логотипа ИА «Башинформ» в целях, не связанных с ссылкой на агентство при перепечатке или цитировании, допускается только с письменного разрешения АО ИА «Башинформ».

Об использовании персональных данных

Правила применения рекомендательных технологий

Вся информация и материалы, размещенные на сайте www.bashinform.ru защищены международным и российским законодательством об авторском праве и смежных правах. 18+ запрещено для детей.