У пользователей электросамокатами в Уфе повторно списываются деньги за поездки

«Это ошибка банка. Вам нужно зайти в личный кабинет, в «историях» проверить – там этого платежа нет, а также обратиться в банк. У нас не было списаний, — ответила сотрудница call-центра. — В последнее время по этой проблеме нам часто звонят. Мы уже не знаем, что с этим делать, измучились. Мы списание делаем день в день, когда человек «откатал». А через пару дней обычно начинается наплыв – люди видят повторные списания».

«Банк провел проверку по обращению клиента. Ошибочного списания денег с карты не было. В СМС, которое получил клиент, отражена операция за предыдущий день. Если у вас возникают вопросы по совершенным операциям, в онлайн-кабинете в разделе «Выписки и справки» можно сформировать выписку по карте за нужный период. В ней будут отражены все транзакции, а также дата их проведения и дата фактической обработки», — дали комментарий в пресс-службе финансовой организации.

«В мае мы запустили наш сервис в нескольких регионах одновременно. Спустя три недели мы столкнулись с проблемой: увеличилось количество звонков в call-центр, все они были примерно по одной и той же тематике: пользователям, которые завершали свои поездки, оплачивали их, приходили повторные СМС о списаниях денег за поездки, которые они не осуществляли. Это происходило спустя сутки, двое, трое, у некоторых срок достигал и 14 дней с последней поездки. Мы с платежным сервисом, которым пользуемся, выработали некую стратегию противодействия, но она не увенчалась успехом. Мы были вынуждены лишь информировать пользователей о том, что если они являются клиентами данного банка, то могут возникнуть такие проблемы, — сообщил бизнесмен. — Проблема не находится на нашей стороне, мы не списываем повторно деньги. Считаем, что происходит какой-то сбой на стороне эмитента. Признаться честно, я ожидал быстрой реакции банка на ситуацию, однако мои ожидания разбились буквально через пару недель после того, как пообещали, что ее урегулируют. Все повторяется, как под копирку. Причем, когда пытаешься получить выписку в банке, операция текущего дня почему-то доступна только через двое суток. У пользователей это вызывает негодование, а злость они срывают на нас, ведь они нашим сервисом пользовались. В день звонят более десяти человек. Не было еще и дня, чтобы не было жалобы».

«Количество недовольных клиентов всегда разное: самые «лучшие» дни – это около десяти обращений, но бывает и больше, самое максимальное – за один день позвонили порядка 60 человек. Суммы тоже разные, но всегда совпадают с теми, которые мы реально один раз сразу списываем за поездку, по факту, и всегда 30 рублей за активацию самоката. Если человек брал три самоката, у него три раза списывается 30 рублей и три суммы за время катания», - рассказал «Башинформу» владелец еще одной «электросамокатной» компании.

«Мы видим отток клиентов. Беседуя с нами, юрист сказал, что мы ничего не сможем доказать, якобы это ошибка платежной системы, и ее почему-то не могут исправить в программе», — пояснил собеседник.