Росгосстрах назвал самые популярные страховки у жителей Башкортостана

Юрий Яковлевич, можно ли выделить новые тренды в потребительском поведении? Какие страховые продукты сегодня вызывают наибольший интерес?

Мы замечаем, что запросы у наших клиентов становятся более осознанными и конкретными. Если раньше часто страховали «чтобы было», то сегодня люди хотят закрыть ключевые риски. Например, для новосела – это реальная защита от залива в только что купленной квартире, для семьи – спокойствие за здоровье. Мы, в свою очередь, предлагаем решения, которые не просто компенсируют ущерб, но и нередко помогают его предотвратить.

С какими рисками сталкивается человек после получения ключей в новостройке?

Не секрет, что именно в новостройках значительно выше риски залива: рабочие монтируют внутренние коммуникации, подключают бытовую технику, и не всегда это делают качественно. Если квартира куплена в ипотеку и оформлена ипотечная страховка, то чаще всего она защищает только конструктивные элементы – стены, перекрытия, входные двери, оконные блоки, балконы, лоджии. Чтобы защитить от пожара, залива или кражи непосредственно имущество или отделку, мы рекомендуем дополнительные продукты, с фиксированными параметрами, которые уже собраны для клиента так, чтобы покрыть эти риски. 

О другом страхе, который тоже связан с недвижимостью – риске потерять права на квартиру. В прошлом году спрос на титульное страхование в Росгосстрахе вырос на 80%. С чем вы это связываете?

Такая опасность существует как в новостройках, так и на вторичном рынке, где никто не застрахован от появления неизвестных на момент сделки наследников прошлых собственников, подделанных подписей или неучтенных обременений бывших хозяев. Все это в перспективе грозит потерей денег, квартиры и длительными судебными разбирательствами. Титульное страхование – это действенная защита от последствий того, что уже произошло, но не было выявлено при покупке.

Вместе с титульным страхованием новый собственник жилья получает не только полис, но и по сути команду юристов, которые будут бороться за его интересы.

Если вдруг будет страховой случай, то есть сделку признают недействительной, компания возместит стоимость приобретения жилья в размере страховой суммы.

Как защитить жилье от дронов?

Риск падения летательных аппаратов уже давно включен Росгосстрахом в стандартный пакет классического страхования имущества. Поэтому наши клиенты, которые и прежде страховали у нас свое жилье, могут быть спокойны – им не нужно предпринимать никаких дополнительных действий, чтобы защитить свою недвижимость от рисков БПЛА. Вместе с тем теперь мы также предлагаем и отдельный продукт, который так и называется – «Защита от дронов». И мы видим, что спрос на него растет.

Защита недвижимости – это важно, но сегодня люди задумываются и о других фундаментальных рисках. Один из них – здоровье. Насколько сегодня для россиян становится нормой страховать его, в частности, от онкологических заболеваний?

Спрос на онкостраховки действительно растет. Диагноз «рак» сегодня – не приговор: по разным оценкам на учете у онкологов состоят около 4 млн россиян, которые продолжают жить и работать. 60% случаев заболевания выявляются на ранней стадии, а в этом случае, по данным Минздрава, лечение с 90% вероятностью оказывается успешным. Нужна скорость и финансы, соответственно наша задача как страховщика сразу включиться в помощь: подобрать клинику, организовать и оплатить обследование и лечение. Параллельно клиенту выплачивается 200 тысяч рублей на текущие расходы – это важно, поскольку первое время явно приходится часто брать больничный и работать в обычном режиме точно не получится.

Что получает человек по такому полису, кроме финансовой поддержки? Нередко больному психологически сложно даже встать с постели, не говоря о том, чтобы куда-то ездить, лечиться…

Такой полис как раз и нужен для того, чтобы человек не остался один на один со своей бедой и имел четкий план действий на случай диагноза. Больному выделяется врач-куратор, который как навигатор буквально водит пациента за руку, помогает с выбором клиники, контролирует процесс лечения, напоминает о процедурах.

Полис включает все – и анализы, и лечение, и разные виды терапии: химиотерапию, таргетную, оперативное вмешательство и последующую реабилитацию.

Где лечиться, в России или за рубежом, зависит от страховки. Можно лечиться только в России: в нашей стране есть потрясающие клиники и специалисты. Часто люди летят в Москву, мы оплачиваем проезд. Если человек тяжелобольной, оплачиваем также проезд для его сопровождающего. Если же выбрали лечение в другой стране, мы берем на себя всю «бюрократию» – помогаем с визами, документами, предварительными консультациями с зарубежными врачами, подбираем клинику. Хотя по нашей статистике люди, даже покупая расширенный полис с возможностью лечиться за рубежом, не так часто едут туда. Это связано с эмоциональным состоянием: когда поставлен тяжелый диагноз, хочется быть дома в окружении родных. Дома и стены помогают. Кстати, полис включает также помощь психологов для пациента и его родных.

Юрий Яковлевич, мы обсудили конкретные страховые продукты – от защиты имущества до онкологических рисков. Если говорить о позициях компании в целом – по данным Банка России, Росгосстрах не только лидирует по страхованию жилья, но и наращивает долю. Что выступает главным драйвером этого роста?

Да, Росгосстрах лидирует в страховании жилья как в целом по стране, так и в Башкирии. Причин, на мой взгляд, несколько. Это и оптимальные страховые программы, и труд наших агентов, которые работают в каждом населенном пункте Республики. Часто они и сами живут в этой же местности – односельчане их хорошо знают и доверяют. Агент внимательно выслушает, поговорит «по душам», что для многих людей бесценно. Он не только посоветует, что и как застраховать, но и первым придет на помощь, если страховой случай произойдет. Конечно, имеет значение и репутация компании.

Люди страхуются в Росгосстрахе годами и даже поколениями – когда-то застраховала дом бабушка, а сегодня продолжает страховать ее внучка.

Потому что знают, что Росгосстрах – всегда рядом. Мы таким отношением наших клиентов очень дорожим.

Что вы считаете следующим большим трендом в страховании?

Во все времена людей волновало здоровье и имущество, поэтому спрос на защиту рисков по этим направлениям стабильный. Одновременно будет расширяться сфера использования ИИ, цифровизация. В то же время, несмотря на стремительное развитие технологий, останется важным человеческий фактор. За каждым страховым случаем стоят живые люди, и мы сохраняем для них возможность выбора клиентского пути: кому-то прийти в офис компании комфортнее, чем общаться онлайн. В конечном счете, страхование – это инвестиция в спокойствие и уверенность в завтрашнем дне. В мире, полном неопределенности, иметь надежный «финансовый зонтик» — это не роскошь, а разумная необходимость.

Росгосстрах (РГС) — крупнейшая страховая компания страны, история которой началась 104 года назад. Сегодня РГС страхует все, что важно: здоровье и жизнь, жилье и имущество, предприятия и бизнес, досуг, путешествия и даже любимых питомцев. Благодаря широкой площадке продаж – около 1500 представительств и 30 тыс. страховых агентов – Росгосстрах был и остается в каждом уголке страны, развивая также партнерский, корпоративный и цифровой каналы. Росгосстрах каждый день выплачивает клиентам более 110 млн рублей по страховым случаям. Подобрать полис и получить поддержку можно в удобном формате — онлайн, в офисе, через агента или по телефону. Росгосстрах. Когда важно — мы рядом. www.RGS.ru